Знание — сила: как операторы кол-центра повышают свои практические навыки

Мы уже рассказывали о том, что операторы кол-центра «ИНТЕРПОЛЕ» повышают свою квалификацию в режиме нон-стоп. Один из методов — «15-минутки самообучения».

Принцип здесь простой: разобрался в вопросе сам — расскажи команде. Некоторые темы для докладов определяет руководитель, однако значительная часть — это анализ реальных клиентских запросов.

Например, на прошлой неделе разбирались конструктивные особенности битерных и безбитерных наклонных камер. Причиной послужило обращение клиента, когда оператору по телефону потребовалось определить тип камеры в его зерноуборочном комбайне.

«Наши операторы не просто прослушали доклад, но и выполнили практическое задание. Это позволит им в дальнейшем уверенно справляться с аналогичными задачами», — отметили в «ИНТЕРПОЛЕ».